Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen Dursun Digital, Inhaber Mirac Dursun („Anbieter“) und seinen Kunden über die Nutzung von AgentMandant, Logistik, Enterprise-Paketen und begleitenden Leistungen („Dienste“).
Die Dienste richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Verbrauchern bietet der Anbieter keine Verträge an; ein Widerrufsrecht für Verbraucher besteht daher nicht. Mit der Bestellung bestätigt der Kunde, als Unternehmer zu handeln.
Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihnen ausdrücklich in Textform zustimmt. Individuelle Vereinbarungen, insbesondere Angebote zu Enterprise-Paketen, haben Vorrang.
§ 2 Leistungen und faire Nutzung
Der Anbieter stellt die Dienste als Software-as-a-Service über das Internet bereit. Der Leistungsumfang ergibt sich aus der Beschreibung des gebuchten Tarifs auf dursundigital.de zum Zeitpunkt der Bestellung oder aus dem Angebot. Als „geplant“ gekennzeichnete Funktionen sind nicht geschuldet.
Faire Nutzung: Jeder Tarif enthält eine faire Monatsgrenze, die vor Missbrauch und unverhältnismäßigen KI-Kosten schützt und bei üblicher Nutzung nicht erreicht wird. Sie beträgt je Kalendermonat bei AgentMandant Pro 25.000 und bei AgentMandant Scale 100.000 API-Aufrufe über das Gateway, für Organisationen ohne gebuchten Tarif 5.000 API-Aufrufe, bei Sovereign Shield (Enterprise) die Menge laut Vertrag, bei Logistik Starter 300, Pro 2.000 und Enterprise 10.000 KI-Analysen. Eine KI-Analyse ist eine Anfrage von Logistik an den KI-Agenten, etwa ein Auftrag aus Text.
Die Grenzen gelten je Kalendermonat; nicht genutzte Mengen verfallen am Monatsende und werden nicht übertragen. Ist die Grenze erreicht, starten neue API-Aufrufe bzw. neue KI-Analysen erst wieder mit dem nächsten Kalendermonat oder nach einem Wechsel in einen größeren Tarif bzw. der Buchung eines Tarifs (während einer Mindestlaufzeit, bei Verträgen und aus dem größten Tarif heraus nach Vereinbarung); alle übrigen Funktionen, insbesondere Aufträge, Touren, Audit-Protokoll und Freigaben, stehen weiter zur Verfügung. Bei 80 % und bei 100 % der Grenze informiert der Anbieter die Admins der Organisation per E-Mail. Den Verbrauch zeigt die Konsole.
Agent-Slots (AgentMandant) und Disponenten-Zugänge (Logistik Starter und Pro) kann der Kunde als Zusatzoption buchen, soweit sie zu seinem Tarif angeboten werden.
KI-Funktionen erzeugen Vorschläge. Der Kunde prüft sie vor ihrer Verwendung; der Anbieter übernimmt keine Gewähr für deren inhaltliche Richtigkeit.
§ 3 Vertragsschluss und Testphase
Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde einen Tarif in der Konsole bucht und der Anbieter die Buchung bestätigt oder freischaltet, oder mit der Annahme eines Angebots.
Die Testphase für Logistik dauert 14 Tage, ist kostenlos und endet automatisch, wenn der Kunde keinen Tarif bucht. Sie steht jeder Organisation einmal zur Verfügung; Zusatzoptionen wie Disponenten-Zugänge sind während der Testphase nicht buchbar.
Die Testphase für AgentMandant Pro dauert 14 Tage, ist kostenlos und braucht kein Zahlungsmittel. Sie steht jeder Organisation einmal zur Verfügung, die kein laufendes Abonnement hat und noch nie einen Tarif von AgentMandant gebucht oder vertraglich vereinbart hat, und nur mit dem eigenen Schlüssel des Kunden bei einem KI-Anbieter; Zusatzoptionen sind während der Testphase nicht buchbar. Hinterlegt der Kunde bis zum Ende kein Zahlungsmittel, endet sie automatisch. Hinterlegt er eines, läuft Pro danach als monatlich kündbarer Tarif zum Monatspreis bei Beginn der Testphase weiter (§ 4, § 5).
§ 4 Preise und Zahlung
Alle Preise sind Endpreise. Der Anbieter ist Kleinunternehmer im Sinne von § 19 UStG und berechnet keine Umsatzsteuer. Entfallen die Voraussetzungen dafür, berechnet er ab diesem Zeitpunkt zusätzlich die gesetzliche Umsatzsteuer und teilt dies dem Kunden in Textform mit. In der Konsole gebuchte monatliche Tarife und Zusatzoptionen werden im Voraus per Karte oder SEPA-Lastschrift über Stripe abgerechnet.
Jahres- und 3-Jahres-Verträge, Enterprise-Pakete und Tarife, die mit der Annahme eines Angebots gebucht werden, werden per Rechnung abgerechnet; Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar. Die Freischaltung erfolgt nach Zahlungseingang.
Bei Zahlungsverzug bleibt der Zugang drei Tage bestehen; danach kann der Anbieter den Zugang bis zum Ausgleich sperren. Die Daten des Kunden bleiben erhalten. Weitergehende Rechte des Anbieters bleiben unberührt.
Bei einem Vertrag mit 36 Monaten Preisschutz bleibt der monatliche Preis des gebuchten Tarifs für die Laufzeit unverändert.
§ 5 Laufzeit und Kündigung
Monatliche Tarife laufen auf unbestimmte Zeit und können zum Ende des jeweiligen Abrechnungsmonats gekündigt werden.
Verträge mit 12 oder 36 Monaten Laufzeit sind während der Laufzeit nicht ordentlich kündbar. Nach Ablauf laufen sie auf unbestimmte Zeit weiter und können dann zum Ende jedes Abrechnungsmonats gekündigt werden.
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Kündigungen bedürfen der Textform oder erfolgen in der Konsole bzw. im Stripe-Kundenportal.
§ 6 Verfügbarkeit und Wartung
Der Anbieter bemüht sich um eine Verfügbarkeit der Dienste von 99,5 % im Monatsmittel. Ausgenommen sind angekündigte Wartungsfenster sowie Störungen, die der Anbieter nicht zu vertreten hat, insbesondere bei Diensten Dritter wie KI-Anbietern, Zahlungsdienstleistern oder dem Internet außerhalb seines Einflussbereichs.
Verbindliche Service-Level, etwa bis 99,99 % für die Enterprise Sovereign Suite, gelten nur, wenn sie im Angebot oder Vertrag vereinbart sind.
§ 7 Support
Support umfasst Fragen zur Einrichtung und Nutzung von AgentMandant sowie die Analyse von Störungen. Die Entwicklung kundenspezifischer Funktionen ist kein Support; sie erfolgt nur aufgrund eines gesonderten Angebots.
Im Tarif AgentMandant Pro ist Support per E-Mail oder Ticket im Umfang von bis zu 30 Minuten je Kalendermonat enthalten; der Anbieter antwortet innerhalb von einem Werktag. Im Tarif AgentMandant Scale ist priorisierter Support im Umfang von bis zu 2 Stunden je Kalendermonat enthalten, auch per Videocall; auf Störungen reagiert der Anbieter innerhalb von vier Geschäftsstunden. Für Sovereign Shield (Enterprise) und Enterprise-Pakete gelten Support und Service-Level nach Vertrag, für Logistik die Beschreibung des gebuchten Tarifs oder das Angebot. Während der kostenlosen Testphase (§ 3) ist keine Supportzeit enthalten; Fragen beantwortet der Anbieter dann ohne Zusage einer Antwortzeit.
Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Baden-Württemberg; Werktage im Sinne dieses Paragraphen sind diese Tage. Die genannten Antwort- und Reaktionszeiten gelten für die erste Antwort, nicht für die Lösung des Anliegens oder die Behebung der Störung. Sie laufen nur während der Geschäftszeiten; geht eine Meldung außerhalb ein, beginnen sie mit den nächsten Geschäftszeiten.
Nicht genutzte Supportzeit verfällt am Ende des Kalendermonats und wird nicht übertragen. Support über die enthaltene Zeit hinaus erbringt der Anbieter nur, wenn der Kunde vorher in Textform zugestimmt hat; er wird nach Aufwand in Schritten von 15 Minuten mit 95 € je Stunde (keine USt. gem. § 19 UStG) abgerechnet.
§ 8 Pflichten des Kunden
Zugangsdaten und Agentenschlüssel geheim halten und bei Verdacht auf Missbrauch sofort widerrufen.
Nur Inhalte verarbeiten, zu deren Verarbeitung der Kunde berechtigt ist; für eigene Schlüssel von KI-Anbietern gelten deren Bedingungen.
Die Dienste nicht missbräuchlich nutzen, insbesondere keine Angriffe, kein Umgehen der fairen Monatsgrenzen oder von Sicherheitsfunktionen.
Eigene Daten, soweit für den Kunden wichtig, regelmäßig exportieren.
§ 9 Datenschutz
Soweit der Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Im Übrigen gilt die Datenschutzerklärung.
§ 10 Haftung
Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und im Umfang einer übernommenen Garantie.
Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Die Haftung ist dann auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, höchstens auf die vom Kunden in den zwölf Monaten vor dem Schadensereignis gezahlten Entgelte.
Für den Verlust von Daten haftet der Anbieter nur in Höhe des Aufwands, der bei regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden zur Wiederherstellung erforderlich gewesen wäre. Die verschuldensunabhängige Haftung für bei Vertragsschluss vorhandene Mängel (§ 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB) ist ausgeschlossen.
§ 11 Änderungen dieser Bedingungen
Der Anbieter kann diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dies für den Kunden zumutbar ist. Änderungen werden mindestens sechs Wochen vor ihrem Inkrafttreten in Textform angekündigt. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Inkrafttreten, gelten sie als angenommen; auf diese Folge weist der Anbieter in der Ankündigung hin. Im Fall des Widerspruchs kann jede Partei den Vertrag zum Inkrafttreten der Änderung kündigen.
§ 12 Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters.
Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
